建议检查是否开启了”关闭所有声音“选项。

1、在待机页面下，点击”应用程序“。

2、点击”设定“。

3、点击”我的设备“。

3、选择”辅助功能“。

4、用手指向上滑动手机屏幕，将”关闭所有声音“的对钩取消。

5、上面操作设置完成后，如果手机通话还是没有声音，可以备份手机上的重要数据，然后将手机恢复出厂设置。

6、如果还是不可以，可以将手机送到三星服务中心进行检测。