观察法是指培训需求调查人员亲自到工作场所观察员工工作情况，以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法，然后进行分析和归纳，并最终确定培训需求的一种调查分析方法。

观察前的准备

实施观察

进行面谈

处理工作信息

确定培训需求