1、首先还是和商家友好沟通，了解商家没有发货的原因，如果只是一时间没货或者是比较忙，和商家协商好尽快发货即可。
2、如果商家反复推托，那就要作一些准备了，商家的页面上一般都会有最长到货期的承诺，找到该段文字或图片后保存。
3、以上述证据和商家进行沟通，要商家给出最晚发货的时间点。
4、建议使用专用客户端和商家交涉，聊天记录可以保存下来作为进一步的投诉和交涉的证据。
5、与商家最终确定好发货时间后，一定要注意和商家约定，如果届时不发货，就要走退货的途径，一般情况下店家也会同意，到了最终时间点，如果商家不发货，就选择退货。
6、如果商家还是拒不肯退货，就要找平台方介入处理。
7、遇到这种情况，一定不要怕麻烦，在没有满意之前要不断到电商平台投诉，也可以到消费者平台投诉。
