1、检测是否网络卡禁用。解决方法为重新启用网卡后进行连接网络。

2、ip地址和dns设置错误。解决方法为设置电脑自动获取ip地址和自动获取dns。

3、电脑中病毒。建议使用电脑安全助手进行检测和清除，或到专业电脑修理中心清除病毒。

4、寻求宽带网络运营商售后客服帮助。