3月7日，市场监管总局办公厅下发《关于做好3·15期间有关工作切实保护消费者合法权益的通知》专门作了部署安排。

今年315期间，全国市场监管系统将结合当前疫情防控的现实情况，充分利用网站、微信、微博等新媒体开展形式多样、内容丰富的线上宣传教育活动，不组织人员聚集的现场活动。

2020年市场监督局针的投诉渠道和处理有哪些变化呢？

1、畅通诉求渠道，进一步提高消费投诉举报处理效能。

2、加强专项执法，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。

3、加强宣传教育，集中宣传消费维权工作重点和亮点。

一、到哪里投诉呢？

http://www.12315.cn/ 全国12315互联网平台。

二、怎么投诉

根据有关法律法规规定，用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。各位用户务必在2018年3月12日前，根据全国12315互联网平台有关用户实名认证流程，完成您的真实身份信息认证。如您没有在规定时间内完成相关实名认证的，平台将停止向您提供相关服务

云海雾松-李云松YS.Li:

1.登录12315网站后先要注册。（注册需实名认证，请按要求完成注册，【注】：注册信息不会透露，投诉人身份也不会公布）

2. 点击我要投诉/我要举报。

3. 阅读投诉须知。

4. 输入您要投诉的企业名称。

5. 填写消费者信息。

6. 填写业务信息/投诉内容。

7. 完成投诉，等待投诉反馈。