户户通加密卡的卡号位于卡片的背面，将卡片插入机顶盒就可以正常使用了。

户户通常见问题：1.机顶盒亮红灯--这可能是机顶盒电源板或者主板故障。如果发现设备故障，那么请专业技术人员进行修理即可，设备中含有较多的电子元件，不建议用户自行开盒维修。

2、页面显示“当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系客服”--遇到此问题后，开机后按遥控器的“菜单”键进入系统设置页面，然后恢复出厂设置，恢复成功以后直接拔掉电源线，30秒以后再重新连接电源并开机，之后此故障就会消失。

3、部分节目或者频道丢失--这一般是信号问题造成的，请用户重新安装信号接收器的位置，记住一定要固定住信号接收器，避免天气因素导致接收器位置的改变。

4、机器显示正在授权不要关机--遇到这种情况，请等待一会，然后关闭设备，接着再打开设备，此时就会显示已经授权成功。

5、设备不能用移动卡定位--这是因为设备不在合理的范围内，此时建议用户使用联通卡进行定位，这样一般能解决。