乔布斯说，我从不依靠市场研究，但是苹果的每一步都没有离开用户测试与反馈；张小龙说，需求来自了解，并非调研、分析与讨论，但是微信一直都是用户需求导向……影响营销的因素千千万，但是最根本的应该还是用户支持。

一个公司/团队/项目，都会经历“确定目标人群—分析确定痛点—产品服务开发/完善”三个步骤，我把这个叫做产品/服务生态链。

作为一名运营人员，是要参与到整个过程中去的，这就要求要有用户观察分析能力。这个分析可以简单分为两部分：宏观角度了解用户需求，确定大的导向；微观角度分析，完善自身产品/服务。

在客户观察中，要学会三个身份看问题：用户身份思考，例如为什么选择这个产品，选用哪些服务等；运营身份做分析，例如进行购买率、销售量、浏览深度、活跃度分析；同时可以以市场的身份，直击用户痛点，找到自己产品/服务中最受用户喜欢的优势。

用户观察之后往往会形成一个简要报告，这个就会涉及到用户画像问题，用户画像又可以从显性特征（年龄、性别、地域等客观因素）和隐形特征（目的、需求、偏好等主观因素），但是这其中又要考虑到这些内容不会是一层不变的，例如年龄就是一个变化的过程。

综合上述内容，用户观察其实又分为三个步骤“采集—分析—呈现”。不管任何公司/团队/项目，用户都应该是核心，这就意味着用户观察是极其重要的一个步骤。