二级密码忘记了的解决方法：

1、如注册信息为本人身份证信息，请发送电子邮件至客服邮箱。邮件内容：被锁定的号、身份证正反两面照片、本人手持身份证照片。若核实无误，工作人员将在1-2个工作日内为您解锁二级密码。

2、如为特殊情况(比如：号是从别人那里购买、注册身份证信息胡乱填写、账号为朋友赠送等等)，请发送电子邮件至客服邮箱。邮件内容：被锁定的号、购买时间、其他能证实该号所有权的信息。若核实无误，工作人员将在3个工作日内为您解锁二级密码。

3、若确实无法提供任何所有权信息，同样请发送电子邮件至客服邮箱。邮件内容：被锁定的号。官方会通过其他渠道核实账号所有权真实性，若审核无误，同样为您解锁。但审核时间较长，请耐心等待。