方法：
1、登录12306账号，点击我的12306；
2、选择未完成订单；
3、弹出相应的信息，可以取消订单或者网上支付；
4、点击已完成订单；
5、选择查询方式，可以按订票日期查询，也可以按乘车日期查询；
6、输入日期，点击查询；
7、弹出已完成订单信息，可以查看信息，进行退票改签等操作。
