可能原因：

1、手机系统音量过低，导致来电没有声音；

2、手机扬声器等硬件出现故障，导致来电没有声音；

3、手机处于静音模式，故来电没有声音；

4、手机系统运行出现故障，导致来电没有声音。

解决办法：

1、调高手机系统音量设置；

2、将手机送至维修中心检测维修；

3、关闭手机静音模式；

4、联系手机客服反馈，更新优化手机系统。