服务业管理（服务行业怎么管理员工）

一、什么是标准化

标准化的定义

为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

制定、发布及实施标准的过程，改进产品、过程和服务的适用性，以求得顾客的最大满意。

标准化的基本原理

执行标准化对组织的好处：

标准化管理

v标准化管理——外部标准与内部标准

PDCA的循环

企业标准化工作要攀登三个台阶，要走“三步曲”

“三步曲”具体含义

标准化的基本原理

将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，形成文字化。而后依标准付诸行动则称之为标准化。

是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。

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