可能原因及解决方法：

手机未连接互联网导致无法正常使用支付宝应用，出现无法更换头像的情况。解决方法：将手机连接互联网后重试。手机系统与支付宝软件不兼容，应用功能异常，无法正常更换头像。解决方法：重新安装应用或升级应用版本后重试。手机被恶意植入病毒导致系统不稳定，支付宝软件功能发生异常，出现无法更换头像的情况。解决方法：使用手机杀毒软件对手机进行杀毒处理。