在网上购买数码产品的时候，经常会买到一些假货、二手货、翻新货，遇到这种情况肯定第一时间就去找客服，但是，客服的表现会让你更加生气，不是踢皮球推卸责任，就是发那种标准的回答模板，搪塞你，拖延时间，拖着拖着发消息给她过几个小时才会回复你，即使你给了差评，有些店做的大的也根本不在意这些差评，那么遇到这种事情究竟如何维权?

首先你和商家心平气和的进行谈判，一定不能说脏话骂人，这个在接下来有很大的作用。如果商家愿意退货或者是退款的话，那就好，如果他不愿意并且各种理由拖延时间超过三天了，马上介入淘宝客服，上传证据说明产品是假货，商家也会上传相对应证据，就是断章取义，如果你在聊天的事实说了脏话，他们会趁机截出来并且说客户态度恶劣之类的。如果这个手段失败了，没关系还有接下来的。

打电话给人工服务，说清楚所有的来龙去脉，一字不漏的讲清楚，打完这个电话以后就要打电话给315，也是讲清楚所有的来龙去脉，你把电话打完25小时之内就会有一个总部的客服打电话给你，她会告诉你接下来怎么做，提供什么样的证据，通常情况下就是让你去最近的售后点提供一份质检报告上传。

也就是在这个时候，商家就会偷偷联系你，想要跟你私了，这个时候你就是强势的一方了，因为如果不跟你私了他们会即将面临非常严重的处罚，本来还想拖延你不做处理的商家态度立马变了。

以上方式都是建立在你真的买到假货和二手货有确凿证据的情况下，才能维权成功，如果抱有其他目的的话，那就不能保证后果了哦~