1、需求提报。客户登录中国铁路12306网站，点击“中国铁路货运电子商务平台”，进入各铁路局货运电子商务平台，在首页面点击“我要发货”，进入我要发货提报页面，直接提出运输需求。客户填写姓名、联系电话、货物信息、发到地点(站)等信息。

点击保存后，系统产生查询码，并通过网页和手机短信反馈客户。

需求提报成功后，客户需保持手机畅通，铁路客服人员将尽快与客户联系，确认需求信息，并协助客户办理上货装运事宜。

2、我要发货查询。对于我要发货提报的需求，客户可通过“我要发货”页面，凭查询码和预留手机号查询业务办理状态以及货物轨迹。

客户还可以拨打12306客服电话，向客服人员提供查询码和手机号，查询业务办理情况。