一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：在功能表选择设定，找到辅助功能进行关闭所有声音 取消对勾；

二、检查是否扬声器无声；

1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。

2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。

三、排除软件冲突引起：备份好手机数据，恢复出厂设定。