这是物理地址问题，解决方法：

1、点击宽带的“本地连接”，单击“属性”；

2、点击“配置”选项，如果弹出了对话框，问是否更改，选择“是”，没弹出对话框则继续下一步；

3、选择“高级”选项栏，找到“本地管理的地址”，在右边的“值”一栏输入十六进制的12个数字，例如：6C498F234A38、34ABDE012483。